Conditii returnare produse
Clientul are dreptul de a notifica in scris, pe email, faptul ca renunta la cumparare, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 14 zile lucratoare de la primirea produsului prin returnarea in acest termen a produsului cumparat in ambalajul original (daca acest lucru este posibil), fara ca produsele sa fi fost deteriorate si fara a prezenta urme de uzura, impreuna cu factura fiscala, clientul suportand cheltuielile de expeditie. Daca produsele nu sunt returnate intacte si in ambalaj original, se vor deduce costurile de aducere la starea initiala in vederea vanzarii. Costul produselor va fi rambursat cumparatorului in termen de maxim 30 de zile de la primirea coletului retur si analiza continutului acestuia de catre specialistii nostri. Din suma totala se vor retine costurile de transport si ambalare, comisioanele bancare sau taxele de procesare plati online cu cardul. Daca produsul a fost folosit, accesati mai jos sectiunea Costuri si taxe speciale pentru retur
Daca produsele ajung la noi zgariate sau deformate din cauza ambalarii defectuoase ne rezervam dreptul de a nu va plati contravaloarea produselor.
In cazul in care produsele expediate difera de cele comandate de dumneavoasta, cheltuielile pentru expedierea unui produs nou vor fi suportate de noi. In cazul in care la primirea coletului observati ca ambalajul este deteriorat sau unul din produse pare deteriorat, va rugam sa ne semnalati in maximum 48h acest lucru prin email la info@radiomodele.ro Mentiunile cu privire la eventualele probleme privind integritatea/continutul unor colete se fac in momentul livrarii pe AWB sau se intocmeste un proces verbal de constatare, se refuza primirea si plata coletului, si pe loc in cazul predarii personale. Orice reclamatii ulterioare, cu privire la aceste aspecte, sunt nule.
Noi depunem toate eforturile ca produsele sa ajunga la dumneavoastra in cele mai bune conditii si conform cu toate standardele de calitate in vigoare, motiv pentru care livrarile noastre se fac doar prin firme de curierat si nu prin posta.
ATENTIE! Furnizarea de date fictive indreptateste furnizorul sa-si recupereze pe cale juridica toate costurile aferente, inclusiv cele de ambalare si expediere.
Conditii de acceptare retur produse:
* Produs ce nu este conform cu specificatiile din oferta vanzatorului.
* Produs ce nu este conform specificatiilor mentionate in comanda cumparatorului.
* Produs devenit nefunctional in mai putin de 24 ore de la receptie sau colete ce prezinta deteriorari.
* Renuntarea la cumparare.
Consumatorul are dreptul sa notifice in scris comerciantului ca renunta la cumparare, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 14 zile lucratoare de la primirea produsului de la incheierea contractului.
Renuntarea la cumparare in termen de 14 zile se poate aplica doar pentru produsele comandate online si livrate prin curier si returnate intacte, in ambalaj original cu sigiliul original. Pentru produsele care nu sunt returnate in ambalaj original si/sau prezinta urme de uzura / degradare in urma folosirii se vor calcula costurile de aducere a produsului in starea originala, in vederea revanzarii produsului. Produsele achizitionate de societati comerciale NU fac obiectul acestei legi, deasemeni nici produsele care nu sunt in stoc si se aduc pe comanda speciala sau sunt construite conform solicitarii clientului. Produsele din categoria consumabile (piese schimb, baterii, acumulatori, motoare) nu se pot returna odata ce au fost desigilate / folosite.
Eventualele probleme legate de compatibilitatea dintre componentele (piese de schimb, consumabile) achizitionate de pe www.radiomodele.ro (si site-urile afiliate) si cele detinute de Dvs. sau achizitionate de la alti comercianti, precum si erorile cumparatorilor in alegerea sau identificarea produselor corespunzatoare codurilor modelelor pe www.radiomodele.ro (sau afiliate), nu fac obiectul responsabilitatii Radiomodele SRL.
Dreptul de renuntarea la cumparare nu se aplica in cazul persoanelor juridice.
Procedura de retur produse presupune urmatorii pasi:
A. Inregistrare cerere retur produse
1. Cumparatorul va trimite prin e-mail la adresa info@radiomodele.ro o cerere cu subiectul "Cerere retur produse"
2. In cadrul cererii se vor specifica:
* numar comanda si data emiterii comenzii;
* date cumparator: nume si prenume, adresa de e-mail folosita la inregistrare cont si plasare comanda online pe www.radiomodele.ro;
* numar factura si data emiterii facturii ce fac dovada achizitionarii produsului/produselor;
* cauzele/motivele care au dus la aplicarea procedurii de retur produse (optional);
3. La acest e-mail se vor atasa copii ale urmatoarelor documente: copie factura fiscala, aviz de insotire a marfii/AWB;
4. Cererea de retur va fi aprobata si inregistrata in sistem doar daca datale mentionate conform pasului 2) sunt corecte si complete si daca indeplineste conditiile obligatorii de aplicare procedura retur pentru produse cumparate (vezi paragraful “Conditii de acceptare retur produse” );
5. In maxim 24-48 ore cumparatorul va primi pe e-mail detalii privind aplicarea procedurii de retur.
B. Retur produse
1. Cumparatorul va face efectiv returnarea produselor prin curier rapid catre locatia de unde i-au fost livrate si facturate produsele (adresa din factura), doar dupa comunicarea de catre radiomodele.ro prin e-mail a detaliilor cu privire la procedura de retur produse, pentru retur produse aplicandu-se costuri si taxe speciale (vezi paragraful “Costuri si taxe speciale pentru retur produse”).
2. Produsul returnat trebuie sa fie in aceeasi stare in care a fost livrat, in ambalajul original SIGILAT cu toate accesoriile si consumabilele aferente (daca este cazul, inclusiv manuale, cd/dvd-uri, etc), fara a reprezenta urme de uzura, modificare sau consum atat in cazul produselor cat si ale accesoriilor sau/si consumabilelor ce insotesc produsele returnate, cu etichetele de garantie intacte si documentele originale care l-au insotit (factura fiscala, certificat garantie, manual, accesorii din pachet etc). In cazul in care nu returnati produsul intact si in ambalaj original se vor calcula si deduce din pret cheltuielile de aducere la starea originala in vederea vanzarii.
C. Constatare si validare acceptare retur produse
1. Dupa sosirea produsului/produselor la sediul RADIOMODELE S.R.L, acesta va verifica si constata daca pentru aceste produse primite se aplica procedura de retur. Verificarea si constatarea se face pe baza cererii de retur emisa de catre cumparator si a conditiilor obligatorii de aplicare procedura retur pentru produse cumparate (vezi paragraful “Conditii de acceptare retur produse”);
2. Rezultatele finale constatate vor fi comunicate cumparatorului, in maxim 24-48 ore de la primirea produsului/produselor prin e-mail, acestea facand referire si la taxele speciale aplicate, daca este cazul, in procesul de retur produse (vezi paragraful “Costuri si taxe speciale pentru retur produse”;
3. Pe baza rezultatelor comunicate, cumparatorul este obligat, prin e-mail, in a furniza acceptul sau observatiile cu privire la cele mentionate in rezultatele comunicate, in vederea continuarii procesului de retur produse.
Service si garantie
Pentru produsele care prezinta defecte in perioada de garantie si nu indeplinesc conditiile obligatorii de aplicare procedura retur pentru produse cumparate (vezi paragraful “Conditii de acceptare retur produse”), cumparatorul va contacta vanzatorul.
Inlocuire produs
Pentru produsele cumparate care indeplinesc conditiile obligatorii de aplicare procedura retur si presupune inlocuire produs, vanzatorul va inlocui produsul cu unul nou al modelului specificat in comanda initiala a cumparatorului. Daca se agreeaza inlocuirea cu un produs din aceeasi categorie de o valoare mai mare, cumparatorul va plati diferenta, respectiv daca valoarea este mai mica, cumparatorul va primi o rambursare partiala pana la valoarea produsului inlocuitor.
Costuri si taxe speciale pentru retur produse
Costuri suportate de catre cumparator:
* Costuri de retur si transport curier pentru produsul in cazul caruia cumparatorul renunta la achizitionarea produsului in termen de 14 zile de la receptia produsului;
* Cost transport curier pentru optiunea cumparatorului de a reexpedia produsul ce s-a constatat de catre vanzator ca nu indeplineste conditiile obligatorii de aplicare procedura retur produse;
* Cheltuieli speciale retinute din pretul produsului la vanzare, daca produsul este returnat intr-o stare in care nu mai poate fi vandut ca produs nou (taxa restocare in urma evaluarii facute de catre specialistii de service). Vanzatorul isi rezerva dreptul de a solicita aceaste cheltuieli in vederea readucerii la stadiul initial al produsului vandut sau pentru a acoperi diferenta de pret in cazul revanzarii produsului ca produs cu valoare scazuta fata de starea initiala;
Rambursare sumelor: Rambursarea sumelor se va face in cont, in cel mult 30 de zile de la data denuntarii contractului de catre consumator.
In toate cazurile de mai sus, cu exceptia celui referitor la defectele in perioada de garantie, produsele trebuie returnate in starea in care au fost primite, de preferat in ambalajul original si obligatoriu insotite de toate accesoriile si documentele originale. Deteriorarea produselor sau punerea intr-o stare ce face imposibila revanzarea lor, poate genera costuri de aducere la conformitate/stare initiala de pana la 100% din valoarea produsului.
